7月13日牛商爭霸賽一階段第四次分享學習在熊谷公司開展，光銘防輻射公司文總帶領網銷小伙伴參加了這次客服分享會。分享開始前是三個戰(zhàn)隊分別喊隊名、口號、展示風采，下圖是我們雄鷹隊的小伙伴。

圖：團隊風采展示

客服崗位對于每個企業(yè)都很重要，一個好的客服對于線上和線下的銷售、售后業(yè)務都有很多的幫助。熊谷公司何組長給我們分享了：1、客服在售前、售中、售后這三個階段需清楚自己要從客戶那邊收集什么數據，要傳達給客戶什么信息。2、客服的崗位職責和人才的選拔的標準有哪些，客服還需要具有分析員、配合員、分配員、接待員、錄入員、監(jiān)督員、回訪員等工作職責和內容。3、客服在線接待時需要了解客戶的關注點在哪里，才能解答客戶的提問。4、客服電話接聽要點話術是網絡營銷的臨門一腳。

圖：何組長分享

匯豐公司羅組長作為有經驗的客服人員，告訴我們一個合格的客服要愛公司、愛案例、愛客戶、愛對手?？头藛T還需要有銷售經驗，還分享了客戶如果在網上直接詢問價格該怎樣靈活回答，解決了困擾我們客服一直以來的問題。

圖：羅組長分享

感謝兩位組長對客服干貨的無私分享，讓我清楚的了解到，客服這個崗位是很重要的，售前起到了采集數據，給客戶畫像，分配銷售;售中起到監(jiān)督銷售追單情況;售后起到回訪客戶，收據客戶反饋問題。

牛商爭霸賽一階段的學習結束了，熊谷公司熊總對這四次分享學習會做了總結，期待著牛商爭霸賽二階段的安排，愛學習的光銘防輻射網銷小伙伴都會積極參與。

圖：熊總總結